Envíos y devoluciones

Transporte y plazos de entrega

En cuanto hayas formalizado tu pedido haremos todo lo posible para que lo tengas en tus manos dentro de los 4 días laborables que siguen a tu fecha de compra (laborales de Lunes a Viernes).
Es posible que la entrega se pueda demorar por motivos ajenos a nosotros, en tal caso te informaremos en todo momento de la situación de tu pedido, si para ti es importante tener la pieza en una fecha concreta te rogamos que lo indiques para poder gestionarlo adecuadamente.
No olvides firmar el albarán de envío cuando recibas la mercancía, así nos aseguramos que el transporte ha sido correcto y se ha efectuado en el tiempo estipulado, si hubiera cualquier reclamación en lo que respecta al estado del paquete al recibirlo o retrasos no deseados podremos abrir una incidencia y solucionar el problema detectado.
Es importante que hagas constar en el albarán de envío el problema detectado en el transporte, es la única manera que tenemos de demostrar la incidencia, en caso contrario no podríamos garantizar la reclamación.

Envíos

Apostamos por una empresa solvente que sea capaz de hacer llegar el objeto más delicado en perfectas condiciones hasta tus manos y siempre a tiempo.
Llegamos a todos los rincones del mundo, no queremos que nadie tenga que quedarse sin poder sentir nuestras obras.
Intentaremos que el precio no sea una barrera para poder adquirir nuestros productos, apostamos por la honestidad y por lo tanto aplicaremos los gastos de envío más económicos que nos sean posibles.

Devoluciones

Te recomendamos que realices tu devolución mediante correo certificado o con acuse de recibo, para evitar cualquier posible pérdida del mismo. En cualquier caso, la devolución podrá realizarse mediante cualquier otro medio siempre y cuando quede constancia de que se ha realizado en el plazo establecido. No podemos hacernos responsables de las devoluciones que no lleguen a nuestro taller. Los gastos del envío de los artículos que desees devolver, correrán a tu cargo, no podemos aceptar devoluciones enviadas a portes debidos. Igualmente, te informamos que no podemos aceptar devoluciones y cambios de productos adquiridos en tiendas colaboradoras.
Es importante que tus productos se encuentren en el mismo estado que fueron entregados, conservando su embalaje y su etiquetado original. Junto a los artículos devueltos necesitamos que incluyas el justificante de compra, tu nombre, apellidos, dirección (especificando que se trata de una devolución en el paquete) y un teléfono para que te contactemos si existiera algún problema con tu devolución.
Los artículos devueltos serán cuidadosamente inspeccionados. Una vez comprobado que están en perfecto estado se procederá a abonar el importe correspondiente. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la recepción del artículo. Por favor, ten en cuenta que en la devolución no podemos contemplar los gastos de envío correspondientes a tu pedido inicial.
Debido al proceso artesanal llevado a cabo con cada una de nuestras piezas es posible que algunos de los colores o formas de las piedras o de los artículos varíen levemente en relación a las imágenes mostradas en nuestra web. Si quieres realizar un cambio de talla o color de artículo, deberás realizar un pedido nuevo, tramitando la devolución de tu pedido previo y solicitando el reintegro del importe del mismo.
Por favor realiza el envío de tu devolución a la siguiente dirección:
Ana Mª Sansón,   Avda. Catalunya, 97   08720 La Granada Barcelona -Spain.